Politique de retour et de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Animapet, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité pour vos animaux de compagnie.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation française sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
  • Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes
  • Accompagné de la facture ou du bon de livraison

Exception : Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent être retournés une fois ouverts (produits alimentaires, articles d'hygiène pour animaux).

Procédure de retour

Étape 1 : Contactez-nous avant tout retour à l'adresse Support@animapet.fr en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) produit(s) concerné(s)
  • Le motif du retour

Étape 2 : Notre équipe vous répondra sous 48h avec :

  • La confirmation de votre demande
  • L'adresse de retour
  • Les instructions détaillées

Étape 3 : Renvoyez le produit selon nos instructions.

Frais de retour

  • Produit défectueux ou erreur de notre part : Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
  • Changement d'avis : Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Le remboursement comprend :

  • Le prix du produit
  • Les frais de livraison initiaux (si le produit est défectueux ou en cas d'erreur de notre part)

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  1. Contactez-nous immédiatement à Support@animapet.fr
  2. Joignez des photos du produit et de l'emballage
  3. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour recevoir un article différent, veuillez retourner l'article original pour remboursement et passer une nouvelle commande.

Questions ?

Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez notre service client :

Dernière mise à jour : Décembre 2025